一、農漁會信用部應提高警覺，加強防搶（竊）措施、落實辦
理「安全維護自衛編組」演練、加強門禁管制及營業時間
後之安全維護，並確實依規定全面檢視各項安全措施，如
有大額現鈔之提領運送，應洽請警察機關協助護送。

二、應加強執行營業場所及自動櫃員機等自動化服務設備之安
全防護系統及管理，錄影監控設備應事先進行測試檢查，
同時加強測試應變機制及安全作業程序等安全維護工作，
並落實執行下列措施：
(一)、充分揭露自動櫃員機提款及轉帳交易限額。另春節連
續假期期間金融卡跨行轉帳及提款限額計算一律採曆
日計算。

(二)、指派專人監控自動櫃員機服務狀況，視需要增加補鈔
次數，若遇有服務中斷情事，如缺鈔、斷線等，應即
時派員補鈔、修復，以確保連續假期之服務品質。

(三)、加強自動櫃員機之巡查管理，連續假期期間每日應巡
查營業場所內外之自動櫃員機、門禁及相關防護設施
。
(四)、客戶申訴專線及自動櫃員機標示之緊急連絡電話，應
確保24小時暢通且可提供諮詢服務，並建立客戶自動
櫃員機申訴之應變機制，俾有效保障消費者權益。

(五)、於連續假期期間，若自動櫃員機可用率（指可提供服
務且不缺鈔之自動櫃員機占全部自動櫃員機比率）低
於95%，且未能提供服務之自動櫃員機達5臺以上者，
請依規定通報重大突發事件。

三、請加強對異常帳戶之管理，並落實執行警示帳戶聯防機制
作業處理程序；於客戶臨櫃辦理匯款或轉帳交易時，詢問
客戶匯款或轉帳之對象及用途，以積極預防客戶受騙，如
發現客戶有疑似受騙情形者，應主動關懷詢問並積極提醒
或勸阻客戶，必要時通知警察機關協助處理。
四、如遇重大突發事件，除應立即通知治安或其他有關機關採
取緊急補救措施外，不論為上、下班時間或假日，應確實
依本會99年3月12日農授金字第0995011342號函，於2小時
內向相關機關通報，不得有延遲通報或隱匿之情事。